“及时雨”缓解旅游业焦虑：“信心”和“耐心”比黄金更加珍贵

帮助企业渡过难关系列报道中的及时雨缓解了旅游业的焦虑:信心和耐心比黄金更珍贵。

编者按:保护市场主体就是保护就业和民生激活市场参与者可以增强经济的弹性和潜力最近国内爆发多起疫情，餐饮，制造，旅游等一些行业受到严重影响各部门密集出台政策，帮助小企业主和个体户渡过难关日前，人民日报推出帮助企业渡过难关系列报道，聚焦受影响最大的行业，倾听小企业主在逆境中突围的决心和在困难中找到出路的信心

世界那么大，我想去看看疫情之下，人们的出行计划放缓，旅游业陷入停滞伴随着稳定客流的流失，旅行社，酒店，民宿等领域中小企业经营的不确定性在增加

自疫情爆发以来，中央和地方政府推出了一系列政策和措施，以拯救旅游业，促进消费复苏日前，国家发改委等14个部门联合发布《关于促进服务业困难行业恢复发展的若干政策》，提出43条措施帮助企业脱困，并给予旅游行业强有力的政策支持，稳定行业恢复发展的基本盘

这些举措的获得感是什么如何走出旅游业的困境行业的复苏还有多远人民网对话三位旅游企业负责人

对话角色介绍

赵勇:南京冠途国际旅行社有限公司老板

刘强:Xi安钟鼓楼酒店负责人。

东哥:B&B区别墅品牌的拥有者

疫情反复，旅游业更难恢复。

人民网:疫情对旅游企业的影响有多大。

赵勇:我的旅行社是从零开始的四年时间，发展到年访客过万，年销售额超过3500万元团队规模一度接近30人现在只能靠朋友带货等方法勉强维持生计

2020年初收到游客退款，约1300人，人均消费金额4500元按照当时的政策要求，这笔钱必须全额退还，去年春游旺季过后，我决定投入70多万准备暑期档7月份南京有疫情，而且是隔夜退票今年年初的疫情直接导致2，3月份营业收入零

现在在朋友圈打理商品，还要仔细算旅行社的各种成本:房租和物业7200元，员工基本生活费7500元，社保7964元，税费700元左右...

刘强:我经营着五家酒店和一家民宿，80%的房间都在Xi安核心区的钟楼附近本地客户很少，主要客户是外地游客这两年疫情反复，防疫政策变化，给酒店的日常经营带来了很大的不确定性

经济损失是不可避免的我的一家酒店2019年的销售额是1800万元，但2020年疫情爆发后降到了700万元虽然2021年涨了100多万，但还是亏本

小东哥:和家人一起，在大理经营一家优质民宿两家店投资2000万，17个房间，30多名员工我们的客户主要来自商业发达的一线城市最近北京上海的防疫情况直接导致零入住率

在过去的两年里，B&B在节假日期间的消费相对较高，但B&B企业的实际情况并不乐观如果从行业的整体数据来看，或许很多人会觉得生意好做，但其实我们从业者是有自知之明的

重资产运营压力，内容营销已成趋势。

人民网:最大的困难是什么，这几年是怎么熬过来的。

赵勇:目前最主要的困难在于钱，但如果你想贷款，银行看起来像旅行社，然后没有抵押物，正常贷款非常困难最近政府部门出台了对文旅企业的专项资金扶持政策，希望这些政策能尽快落实到我们的小企业

疫情回归，影响的不仅仅是营业收入，还有资金周转机票，酒店，车队多采用预付资金的运营模式，短期内肯定不可能快速收钱

房租，员工社保，底薪这些成本也让我不堪重负办公面积从300平米变成了50平米，员工只剩下5个人期间还卖了一套房，拿到的200多万用来支付被辞退员工的工资，违约金，供应商的集团款

我真的不想离开这些年招聘的行业人才毕竟从长远来看，旅游还是一个值得期待的赛道

刘强:没有游客就没有生意Xi是一座旅游城市，对于酒店经营来说，离不开源源不断的游客疫情爆发以来，对我们这种城市旅游核心区的酒店造成了很大的影响

租金是我们做生意的硬成本，政府出台的减租政策对我们这个行业非常重要。

目前大部分酒店都是资产导向的，物业以租赁为主，成本相对固定没有现金流，酒店很难维持运营，疫情前后的经营状况差异很大两年多来，针对旅游市场的变化，我们做了很多探索和调整目前主要通过做孤立酒店来维持运营在困难时期，我们也希望履行我们的社会责任

董哥:B&B和大多数酒店一样，是重资产管理，失去了稳定的现金流，难以维持近两年更注重新媒体营销，通过社交媒体和种草平台的内容营销，吸引客户，丰富获客渠道有时候，一篇文章能带来近百个订单以去年三四月份为例尽管受到云南瑞丽疫情的影响，我的民宿入住率仍保持在92—95%

现在不是在OTA平台上躺着赚信息的时候你要不断思考如何在网络名人中从众多民宿中脱颖而出如果整体装修三年不换，可能会老旧过时，流量会流失很多东西都要亲自去玩

编者按:针对旅游行业普遍反映的资金周转问题，2月18日，14个部门提出了暂时提取旅游服务质量保证金，缓缴失业保险和工伤保险费，加大信贷投放和普惠金融支持等7项更具针对性的缓解措施。

值得注意的是，14个部门发布的43条措施还鼓励政府机关，企事业单位将工会活动，展览等符合规定举办的活动的方案制定，组织协调等工作交给旅行社。

截至目前，上海，江西，海南，湖南，湖北，重庆，广东，山东等地政府已出台细化政策，持续加大财政，金融，税收等政策支持力度，为旅游企业纾困。

此外，为鼓励地方银行等金融机构加大对文化旅游等接触服务行业和其他因疫情暂时陷入困境的有发展前景行业的支持力度，央行，外汇局4月18日发布的23条金融救助措施特别指出，要加强与商务，文化旅游，交通运输等行业主管部门的信息共享， 组织开展政府，银行，企业对接活动，根据企业特点开发动产抵押物和信用贷款产品。

日前，国务院发布的促进消费20条特别指出，落实餐饮，零售，旅游，民航，公路，水路，铁路运输等贫困行业扶贫扶持措施，对租赁非国有房屋的服务业小微企业和个体工商户给予适当帮助，继续扩大文化旅游消费，帮助行业应对疫情冲击，促进消费持续回升。

信心和耐心比黄金更珍贵

人民网:你对未来有什么打算。

日前，南京已经是低风险区，对旅游是利好但不知道疫情会不会重演我们会接触一些文旅行业的延伸行业来缓解焦虑

我以前觉得人到中年不容易改变但是看着很多同行进入短视频，直播等平台，努力推荐周边游的景点或者带货直播，都取得了不错的效果，我也觉得是时候该动一动了

刘强:疫情爆发以来，政府出台了很多政策帮助企业减负事实上，对我们来说，它给了我们更多的信心来度过这个困难时期当防疫成为常态，整个酒店行业也在逐渐探索适应新的商业模式和新的变化

在未来，做一个孤立的酒店不是长久之计一方面希望疫情好转，防控措施适度放开同时也在想方设法打破局面，为未来发展寻求活力

董哥:B&B和农村的农家乐不一样它更注重用户的品质体验和产品设计感要把网络名人打卡和品质休闲的功能结合起来现在人们的生活水平在提高，越来越多的人愿意为更高品质的消费体验买单这个群体是我们的目标客户疫情终会过去，但消费升级的趋势不会改变，这是我们继续坚持这个行业的最重要原因

未来希望政府部门加快旅游景点周边的道路，交通等基础设施建设，同时进一步明确B&B投资与生态环境共存的红线，这对B&B旅游业的长远发展至关重要。

专家评论:

政策支持和供给拉动提振了旅游业的长期信心。

应该从旅游消费的变化，旅游市场的演变，市场主体的创新中看到内生动能和复苏信心中国旅游研究院院长代斌认为，疫情让旅游业重新认识到市场的力量，开始从消费的角度重新审视旅游资源开发，项目建设和产业创新，重资产项目逐渐转向轻资产战略，旅游业态和商业模式的市场化融合加速

旅游业发展十四五规划的实施，加上新一轮的疏解扶持政策和地方创新的实施，将从政策支持和供给拉动两个方面为旅游业带来可预期的空间在财政政策，金融政策和产业救济支持措施的综合努力下，旅游业复苏的基础更加坚实

旅游业现在需要的是提振信心北京第二外国语学院旅游发展研究院讲师陆宁指出，世界旅游组织预计，到2025年，国际游客数量将恢复到2019年的80%，旅游业还有很长的路要走，需要业界共同坚持

没有不可逾越的冬天，也没有不会到来的春天。

身处逆境的人总喜欢用这句话来表达对未来的无限憧憬和对未来奋斗的坚定信心。

熬过漫长的冬天，等待春天的复苏，是当前旅游业的真实写照如何走出困境是旅游企业面临的最现实的问题

疫情爆发以来，中央和地方政府推出了一系列政策对包括旅游业在内的企业进行疏解，彰显了国家帮助特殊困难行业渡过难关的决心，同时也为旅游市场注入了信心赵勇，刘强和肖东也期待政府部门给予更多的帮助和政策支持

看到一点旅游业的复苏不会是一蹴而就的过程，而是在困难过去之后，他们原本的焦虑和迷茫又开始变得清晰和坚定透过这些从业者，我们可以看到，让他们坚持下来的，来自于他们对一项事业的坚持，来自于政府对中小企业的纾困决心，来自于他们对旅游业未来的憧憬当疫情消散，让我们踏踏实实的旅程，一起去那个我们一直在守望的远方

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（编辑：顾晓芸）