入门费1万起，险资养老社区服务品质如何？多维度测评国寿、泰康、前海、招商

南方财经全媒体记者 郑嘉意 实习生 胡冰 北京报道

《“十四五”健康老龄化规划》指出“十四五”期间，我国人口老龄化程度将进一步加深，60岁及以上人口占总人口比例将超过20%，进入中度老龄化社会，其中78%以上的老年人至少患有一种以上的慢性病，失能老年人数量将持续增加。

随着社会老龄化程度加深，老年人群的养老需求不断增加，养老社区存在着巨大市场需求。《中国城市养老服务需求报告》指出，城市居民中，20.6%的受访者愿意选择机构养老，对中高端机构养老，平均每人预期花费超过9000元/月。

记者统计发现，入住前，保险公司养老社区普遍需通过缴纳入门费或投保指定产品获取入住函两种方式获取入住资格。其中，深圳地区养老社区入门费在1万-10万元不等，指定产品保额则在150-240万元之间；入住后，养老社区综合月费在5000元及以上。

本期，南方财经全媒体集团21世纪经济报道根据公开资料、采访内容等信息，从咨询服务、适老化建设、认知症照护、智慧养老等角度对位于深圳的泰康之家·鹏园、观颐之家·盐田(下称“观颐盐田”，由招商仁和运营)、幸福之家·深圳康养社区(下称“幸福之家深圳”，由前海人寿运营)，以及国寿·福保社区颐康之家(下称“国寿福保”，由中国人寿运营)4家养老社区进行测评。

均提供在线咨询，但部分社区反应较慢

老年人群作为数字弱势群体，线上获取信息资源的能力较弱，线下行动也较为不便，因而养老社区应提升线上咨询服务的便利性，增加养老社区内部环境的披露，丰富咨询环节服务形式，给予老年人更方便易得的咨询服务。

一是便利线上咨询服务。记者注意到，上述四家养老社区均有官方网站，其中泰康鹏园、观颐盐田、国寿福保养老社区均有独立的官方网站，幸福之家深圳养老社区相关信息则需从前海人寿官方网站中的养老产业栏目获得。

同时，记者注意到，泰康鹏园养老社区提供在线人工客服服务，通过在线咨询可获得入住条件等信息，但在线客服响应速度较慢，其他三家养老社区官方网站上没有提供在线人工客服。

二是提升对接业务员反馈速度。记者通过官方途径在泰康鹏园、观颐盐田、幸福之家深圳、国寿福保四家养老社区官方网站留下个人信息，四家养老社区的客服人员均表示2-3个工作日之内会有社区工作人员联系对接。

后续，1-2日内，4家养老社区工作人员均与记者取得联系。其中幸福之家深圳养老社区反馈速度较快，社区工作人员在半日之内与记者取得联系。

咨询过程中，4家养老社区工作人员对社区情况、产品内容、医疗设施及周边环境都有较为全面的讲解。其中国寿福保养老社区的工作人员对深圳当地的养老补贴政策亦有详细的讲解。

适老化设施基本完善

老年群体大多行动不便，社区内的适老化设施的完善对于老年人日常生活非常重要。同时养老社区的园区建设需要各个方面考虑到老年人的需求，包括居住、医疗、护理、社交活动及休闲等。

二是在室内建设方面，该社区使用暖色实木家具，使整体配色明亮轻盈；沙发、坐垫等采用软硬适中、更适合老年人使用的材料，同时桌椅柜子都是圆弧转角，预防老年人磕伤；此外，安全扶手、防滑地面和一键响应的拉绳报警等设计也都更适宜老年人群居住和生活。

同时四家养老社区的园区建设均较为完善，功能齐全。四家养老社区针对不同需求的老年人群均设有不同类型的护理房型，其中观颐盐田养老社区针对不同的老年人群分设A、B、C、D四栋大楼，分别为护理区、认知症专区、自理区、接待大厅及适老化展厅。

同时四家养老社区均设置活动区域，满足老年人的社交及各种活动需求，其中泰康鹏园、幸福之家深圳及观颐盐田养老社区的户外活动区域更加丰富。

值得一提的是，国寿福保养老社区在设计上打破了传统养老设施封闭和隔离的特点，与幼儿园、普通居住这区融在一起，实现了社区公共服务与养老服务的有效融合，集中式托养服务和外延式居家上门服务的有效融合。

提供认知症照护服务

据2021年《认知症长者照护服务现状与发展报告》，目前我国超1.8亿老年人患有慢性病，60岁及以上老年人认知症患者约有1507万，随着我国人口老龄化快速发展，认知症老年人照护服务需求总量持续增加。相较于普通老年人群而言，认知症老年患者群体需要更加全面和更加专业的照护。

因而，认知症照护服务是否全面、完善成为老龄化时代养老社区品质考量的重要因素之一。

观颐盐田养老社区有专门的认知症专区，专区里分别设立了认知康复区、怀旧疗愈区、护理服务站。该区域采用忆路同心认知症照护体系，将环境设计与运营管理、照护干预相结合；该养老社区在户外园区部分，设置疗愈花园并引入多感官刺激疗法，园艺疗法、宠物疗法、怀旧疗法、运动疗法等。

幸福之家深圳养老社区针对认知症患者提供大量的心理疏导，指导护理人员提供专业的安抚动作和有技巧的疏导语言，同时积极引导老人回忆和互动 ，唤醒以往生活的记忆，例如播放老人喜欢的怀旧歌曲等，另外针对患有认知症的老年人，该社区康复治疗中心还提供中医针灸、康复训练、推拿治疗、物理因子治疗等有效手段进行干预。

国寿福保养老社区工作人员向记者表示“现在认知障碍协会会通过营养去调节认知障碍的水平，协会也对我们的餐饮进行过评估，我们在没有调整的情况下，10分可以打8-9分”。

四家养老社区对于认知症老年人群均有较为全面的照护服务，包括设置认知症专区、通过非药物疗法帮助老人进行认知训练、提供科学的饮食及心理关怀等。

智慧养老尚在布局阶段

随着我国进入老龄化社会，智慧养老成为当前社会关注的重要议题，“智慧养老是指利用人工智能、互联网、物联网、大数据、云计算、移动计算等现代信息技术，为老年人提供日常生活、健康监测、远程医疗、社会互动等支持功能的创新性养老服务模式”。完善智慧养老服务能够提升老年人群的生活幸福感，各养老社区均开始智慧养老布局。

记者通过官方信息了解到，四家养老社区中泰康鹏园、观颐盐田、国寿福保养老社区均有智慧养老相关的项目，其中泰康鹏园将运用物联网、大数据、人工智能等高科技手段，从健康服务、安全保障、营养膳食、快乐生活、适老智能等多个领域全方位满足居民的高品质生活服务需求。

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（编辑：苏小糖）