风雨坚守“三心”服务中国太保全力抗击台风“白海豚”

今年第13号台风“白海豚”于8月9日在浙江台州、温州两次登陆，当前正持续北上影响浙、闽、赣、苏、皖、沪等省市。中国太保坚持人民至上、生命至上，全面启动大灾应急机制，统筹部署、全域联动，扎实推进风险预警、抢险救援、查勘定损、快速理赔等全链条工作。截至8月10日16时，受台风“白海豚”影响，中国太保旗下中国太保产险累计受理大灾报案12547件。中国太保产险在上海、浙江、宁波、温州、福建等地10家分支机构均在灾后第一时间完成首案赔付，涉及车辆、财产、农业等各类险种理赔均快速顺畅。

统筹部署全域联动，以“三心”服务贯穿应灾全程

8月7日，中国太保产险召开台风“白海豚”应灾动员会，要求各机构强化底线思维，坚持“防重于赔”理念，持续提升风险减量质量。8月8日，中国太保产险主要负责人赶赴抗台一线，看望慰问工作人员并提出以实战淬炼风控能力、以场景落地“三心”服务、以急难任务锻炼队伍。8月9日，中国太保产险召开应灾调度会，部署完善应灾体系、落实各项防御措施、强化一线安全保障。

中国太保产险台风沿线机构迅速响应，浙江、宁波、福建、温州等地分支机构深入一线开展隐患排查与应急值守；暂未受明显影响的机构也同步完成人员、物资、预案全面部署，确保随时响应。

科技线上极速理赔，以“省心”服务提速灾后处置

灾情发生后，中国太保产险第一时间开通大灾理赔绿色通道，简化理赔手续，所有受灾案件执行优先受理、优先定损、优先赔付。客户服务热线提前增配人员、调整班次，确保话务畅通；线上理赔团队组建应急队伍，依托科技手段大幅提升远程处理效率。客户服务热线24小时全天候畅通，大灾期间累计服务客户4万余次，接通率保持在98%以上。

在浙江、上海、宁波等核心区域，中国太保产险依托线上极简理赔模式，客户足不出户即可完成报案、定损、赔付全流程。8月9日上午，中国太保产险上海分公司完成台风首单车险赔付，从定损完成到赔款到账仅用时2分30秒。极速响应的背后，是中国太保科技赋能与流程优化的深度融合，真正让受灾群众在灾后理赔中感受到省心省力。

全域前置布防控险，以“放心”服务筑牢防汛防线

中国太保产险坚持“防重于赔、减损为先”，抢抓台风登陆前关键窗口期，前置应急资源、开展全域风险排查。中国太保产险动员大灾预备队844人，统筹调配专属救援车辆1806辆、共享救援车辆5044辆，合计6850辆救援力量随时待命；筹备保全场地570个，可容纳受损车辆5.3万辆，其中新能源专属场地111个。中国太保产险按照就近调配原则，提前向台风登陆一线区域增派理赔骨干和救援力量，确保重点地区保障到位。

在预警防范方面，中国太保产险累计向客户发送台风预警信息40批次，覆盖840万人；排查易涝点位1610个，设立警示标志855处；联动交管、社区等开展巡查494次，劝离风险区域车辆192辆；完成企业临前走访1593家，发送风险提示函650份；协助农户抢收早稻等作物1.59万亩。层层落实的前置防控举措，尽最大努力让客户在灾害来临前多一些踏实，少一些担忧。

暖心相伴全心守护，以“安心”服务筑牢民生底线

中国太保产险统筹做好人员排班与后勤保障，全体理赔、救援人员轮班值守、全天候响应，理赔资金通道全程畅通。查勘人员在现场处置灾情的同时，同步提醒客户注意安全、安抚群众情绪。中国太保产险以极速到账的赔款和不间断跟进的服务，有效缓解了群众财产受损带来的经济压力，为客户灾后修缮、恢复正常生活提供了坚实支撑，带给群众实实在在的安心。

持续护航复产重建，以“三心”服务兑现责任担当

下一步，中国太保产险将持续跟踪台风“白海豚”影响及次生风险，保持标准不降、力度不减，根据灾情动态调配救援与理赔资源，确保重点区域保障到位；加快存量案件定损赔付，做到应赔尽赔、快赔优赔，全力支持受灾客户复工复产；紧盯强降雨引发的山洪、内涝等次生灾害风险，持续做好重点区域巡查排查。

中国太保产险将“省心、放心、安心”的“三心”服务深度融入灾前、灾中、灾后全流程，以数智化赋能、全周期保障，切实发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，用专业高效的防灾、救援、理赔服务守护人民群众生命财产安全，全力护航各地灾后重建与经济民生平稳发展。

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（编辑：叶知秋）